市場在變化，服務要跟上

    一個企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量硬、品質(zhì)好、水平高的產(chǎn)品，在銷售出去后,還需要優(yōu)質(zhì)、滿意以及貼心的售后服務。

    在服務中，我們的服務人員需要不斷地提升專業(yè)技術、文化素質(zhì)和個人修養(yǎng)，達到客戶所需要的滿意效果。

如：我們售后服務部每月都會組織一次技術培訓和技術交流課程，具體講解疑難問題，討論大家在售后服務過程中存在的工作難題，理論講解結合實際操作。

在課程的安排上我們是根據(jù)每個服務人員的特長，分別抽取各分公司服務人員技術較全面的作為授課講師，授課完成后還會抽取一些問題，點名一些服務人員來解答，答不出來再由資深的技術工程師講解，這樣大大提升了服務人員的專業(yè)技能。

通過講課，不但技能有了大幅度的提升，個人素質(zhì)及形象也提升了許多。

舉個例子：有一次他們到一個皮廠做空壓機的保養(yǎng)，到場后客戶拿到送貨單說價格太高，貨單隨手一扔到地上，這時，我們的服務人員就不知道怎么辦了？當時我們的服務人員立即撥通了我的電話，一接到電話原來是客戶，對方開口大罵！我心平氣和的和客戶說：“原本是你通知我們過來做空壓機保養(yǎng)的，也是為了你們工廠更好的生產(chǎn)，保證空壓機有一個良好的運行狀況，滿足你的正常生產(chǎn)。至于價格方面可以商量。”最后打了一個優(yōu)惠的折扣，達成雙方滿意的結果。

事后：該客戶老板打我電話道歉道，說他當時太沖動了，請我諒解，我也給說了不用道歉，空壓機出現(xiàn)問題也是我們服務部全體人員的責任，我們會更好的為你服務。經(jīng)過我們內(nèi)部調(diào)整規(guī)范開會研討后，我們的服務人員大不一樣了。

有一個做五金的工廠叫我們?nèi)バ迿C保養(yǎng)，我們的服務人員也是同樣的遇到了上問題，我們服務人員這次的解決辦法是：非常專業(yè)的、細致的、耐心的和客戶溝通講解，最終達成了雙方滿意的成果。還有以前出門服務時會存在的工作服及自身裝扮不規(guī)范、不整潔的，現(xiàn)在都非常整潔、大方得體了。

當然，平時我們的服務人員學習專業(yè)技術、提升自己，也是公司企業(yè)文化必不可少的一部分。要提高服務質(zhì)量，就得不斷的加強學習，多開展一些團隊性的有意義的活動，使大家的凝聚力更加親密起來！

客戶需要我們的服務，我們也需要客戶的支持，做好售后服務是我們服務人員的使命和責任，也是我們公司的企業(yè)文化所展示的必經(jīng)之路！