友善一笑，打開(kāi)心窗——艾高門店銷售實(shí)事

在3年前的一個(gè)冬天，我們艾高專賣店迎來(lái)了一位特別的客人。他踩著單車來(lái)到我們門口，我當(dāng)時(shí)心里在想應(yīng)該不是來(lái)買機(jī)器的吧？之前從沒(méi)遇到騎單車來(lái)買機(jī)器的。

我也快速的迎了上去，像往常一樣去接待他?？上е粏?wèn)到了他姓羅，我秒懂了客人不想被我打擾，看來(lái)今天遇到了個(gè)不好對(duì)付的主，臉上面無(wú)表情，背著一雙手，左看右望，也不出聲，我一直微笑著以一米的距離跟隨在他的后面，生怕他說(shuō)話詢問(wèn)我不在他旁邊。

羅先生看了差不多15分鐘后，終于用手指著我們的一臺(tái)空壓機(jī)問(wèn)到：“這機(jī)器怎么賣？”這時(shí)，我馬上站到他面前，臉上保持著微笑，問(wèn)他之前有沒(méi)有用過(guò)永磁變頻螺桿空壓機(jī)？他說(shuō)沒(méi)用過(guò)。“那我先幫你介紹一下，然后我再做一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案給你吧。”我微笑著回答道。

在我把機(jī)器的每個(gè)細(xì)節(jié)、配置、優(yōu)點(diǎn)以及我們的售后服務(wù)都介紹完后，羅先生的臉上從最初僵硬的表情馬上轉(zhuǎn)換到暖暖的微笑。我知道，我的介紹已經(jīng)成功50%?？此邮芪艺\(chéng)意友善的接待后，我再把空氣壓縮的整個(gè)配套設(shè)備給他詳細(xì)的解說(shuō)，這時(shí)，羅先生的臉上又微微咧嘴笑了一下，看到他笑，我更有信心的加強(qiáng)我的銷售流程了。我又把他帶到我們的模擬空壓機(jī)站處，給他說(shuō)明這是模擬工廠用氣的，直接省電比普通機(jī)達(dá)到30%以上！

羅先生很感興趣，馬上叫我開(kāi)機(jī)給他演示一遍。我馬上開(kāi)機(jī)，然后把電腦顯示器里的數(shù)據(jù)給羅先生看，跟他說(shuō)這個(gè)數(shù)據(jù)都是真實(shí)的，時(shí)刻反應(yīng)線上的用氣數(shù)據(jù)情況，平時(shí)的維保也很簡(jiǎn)單，羅先生連連點(diǎn)頭微笑。

在流程過(guò)后，我們回到辦公室談價(jià)格，我馬上倒了一杯熱水讓他先喝著。在談價(jià)格時(shí)，羅先生忽然問(wèn)了我：“你知道我為什么在你們門店停留這么久嗎？愿意坐下來(lái)和你談嗎？”我開(kāi)玩笑道：“我們是品牌店，質(zhì)量好，服務(wù)好吸引你啊，”羅先生說(shuō)：“這是其一。另外我看到了真正的門店銷售，你的微笑很真誠(chéng)很友善，價(jià)格我看了一下，是我的心里接受價(jià)，其實(shí)我們廠在附近不遠(yuǎn)的，以前路過(guò)知道你們是賣空壓機(jī)的品牌店，今天過(guò)來(lái)，沒(méi)想到的是你這么友善、這么貼心的給我介紹產(chǎn)品。我也去過(guò)其他門店，人家以為我騎自行車過(guò)去的就不搭理我，我問(wèn)了一下就走了，但是來(lái)你這里呢，完全感受到了客戶至上的服務(wù)，很滿意！”

最后成交了一套22KW的空壓機(jī)配套設(shè)備。后來(lái)，羅先生又陸續(xù)和我定了兩套空壓機(jī)配套設(shè)備。

我們是做門店銷售的，每個(gè)來(lái)到門店的客人都希望得到最友善、最貼心的服務(wù)，讓客戶的需求截止到我們這里，想要留住客戶買你的產(chǎn)品，必須要讓客戶感受到你的友善、微笑、真誠(chéng)、專業(yè)。

因?yàn)橛焉茣?huì)使對(duì)方的敵意漸漸消釋，沒(méi)有人會(huì)拒絕友善所帶來(lái)的溫暖。所以，當(dāng)你試圖打開(kāi)對(duì)方的心扉時(shí)，友善是最快、最有效的方式。